在湾区的汽车保养体验：一次不如意的油更换

几周前，我驱车前往 Stevens Creek Mazda，目的是进行一次简单的油更换。然而，事情的发展却让我感到不快。

意外的服务推荐

当我走进前台，工作人员迅速为我提供了一系列服务建议，总报价竟高达一千多美元！在我多年的驾驶生涯中，这样的情形我并不陌生，通常我都会果断拒绝。然而这次，有一项让我格外意外——车轮校准（wheel alignment）。想当年，我在美国开车十年，怎么可能不明白这项服务的必要性？

依照常理，车轮校准应该在检查后，如果发现偏差才需进行。而我的车购买时是新车，只有去年更换轮胎时做过校准。前台的解释却是：“因为去年做了，所以已经一年了，现在必须做。”这让我顿感被冒犯，似乎他们把我当成了傻瓜，剥削我的钱包。

不尽人意的维修体验

对于所有额外的建议，我选择了坚决拒绝。前台告诉我，车子需要两小时才能完成保养，但最后却拖延到四个多小时，这样的体验实在令人失望。

真实的反馈

回到家后，我在 Google Maps 上留下了一颗星的差评，分享了我的经历。不久后，他们的官方回复让我感到失落：显然，他们对我的反馈并不重视，连联系的意思都没有，仿佛这条信息在他们眼中毫无价值。

意想不到的后续

故事的转折发生在我收到北美马自达的问卷调查后。于是，我毫不犹豫地再次给予了极低的评价，并详细叙述了我的不快经历。没想到，在提交反馈不到一个小时，我便收到了服务经理的电子邮件，立刻进行了一次跟进。紧接着，前台也主动给我打来了道歉电话，甚至提出可以退款，未来的服务享受免费，或是给我全车免费清洗。

鼓励消费者发声

在这里，我想呼吁大家：面对不满意的服务，务必使用你们的观点！官方的调查似乎对他们的经销商尤其重要，留下反馈的效果远超 Google Maps 或 Yelp。这一经历令我明白，真正的消费者意见可以产生巨大的影响力。

总之，在美好的湾区生活浪潮中，我们都应该勇敢表达自己的声音，抵制不合理的消费行为。🌟